Resi e rimborsi

Diritto di recesso

In base alla Direttiva UE 2011/83 e al Codice del Consumo, hai diritto a recedere dall'acquisto senza indicare motivazioni. Per legge il termine minimo è di 14 giorni di calendario dalla consegna: per venirti incontro, ti offriamo un periodo esteso di 30 giorni dalla consegna per comunicarci la tua decisione di recesso, e altri 30 giorni per restituirci fisicamente il prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, contattaci tramite la pagina Contatti indicando il numero d'ordine.

Condizioni per il reso

Perché il reso venga accettato, il prodotto deve essere:

• In buone condizioni, non danneggiato e non utilizzato in modo improprio
• Completo di tutti gli accessori (cornice, colori, pennello, guida inclusa)
• Possibilmente nella confezione originale

Puoi verificare il prodotto come faresti in un negozio fisico, ma segni evidenti di utilizzo prolungato possono ridurre l'importo rimborsato. Se il kit è già stato usato per realizzare il calco (argilla lavorata), il reso non è possibile per motivi igienici e di corretta prassi commerciale, salvo il caso di prodotto difettoso o non conforme.

Tempistiche di rimborso

Una volta ricevuto e controllato il reso, elaboriamo il rimborso entro 14 giorni, con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto. Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo le eccezioni indicate di seguito.

Quando copriamo noi le spese di spedizione del reso

• Prodotto difettoso o danneggiato
• Prodotto non conforme a quanto ordinato
• Danno avvenuto durante la spedizione
• Errore nella preparazione dell'ordine da parte nostra

Prodotti danneggiati o difettosi

Se il tuo ordine arriva danneggiato o difettoso, ti offriamo la sostituzione gratuita o il rimborso completo. Contattaci entro 48 ore dalla consegna, allegando una foto del prodotto e della confezione.

Cancellazione dell'ordine

Se vuoi annullare un ordine, contattaci il prima possibile: se l'ordine è già in preparazione o spedito, non possiamo garantirne l'annullamento.

Eccezioni al diritto di recesso

• Prodotti utilizzati in modo improprio o oltre la normale verifica
• Prodotti incompleti, lavati o manomessi
• Kit con argilla già lavorata per realizzare il calco
• Resi non autorizzati o richiesti oltre i termini indicati

Come effettuare un reso

• Contattaci tramite la pagina Contatti, indicando numero d'ordine e motivo del reso
• Riceverai via email le istruzioni per il reso
• Imballa con cura il prodotto, possibilmente nella confezione originale
• Spedisci il reso con un servizio tracciabile
• Riceverai il rimborso o la sostituzione entro 14 giorni dal ricevimento del reso